Customise Consent Preferences

We use cookies to help you navigate efficiently and perform certain functions. You will find detailed information about all cookies under each consent category below.

The cookies that are categorised as "Necessary" are stored on your browser as they are essential for enabling the basic functionalities of the site. ... 

Always Active

Necessary cookies are required to enable the basic features of this site, such as providing secure log-in or adjusting your consent preferences. These cookies do not store any personally identifiable data.

No cookies to display.

Functional cookies help perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collecting feedback, and other third-party features.

No cookies to display.

Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics such as the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.

No cookies to display.

Performance cookies are used to understand and analyse the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.

No cookies to display.

Advertisement cookies are used to provide visitors with customised advertisements based on the pages you visited previously and to analyse the effectiveness of the ad campaigns.

No cookies to display.

НовостиТехно

Британские компании пойманы на покупке «пятизвездочных» отзывов в Google

Британская организация по защите прав потребителей Which? выяснила, что некоторые компании прибегают к фейковым отзывам в Google. Такие оценки могут ставить за сотни километров от расположения компании, от одного аккаунта в «веерном порядке» и для перекрытия плохих отзывов.

Британские компании пойманы на покупке «пятизвездочных» отзывов в Google
В рамках расследования Which? создала фейковую компанию и купила для нее фейковые «пятизвездочные» отзывы. Расследование помогло выявить другие поддельные отзывы, их авторов и компании, которые получили высокие оценки сомнительного происхождения.

На весь эксперимент было потрачено £108. Авторы фейковых отзывов хвалили несуществующий бизнес, созданный Which? и несуществующих владельцев компании и ставили при этом оценку пять звезд.

В рамках расследования Which? обнаружено 15 постоянных авторов отзывов, которые оставили оценку большому количеству разных компаний — от SEO-компаний до услуг астролога. Был найден профиль биржевого маклера из Лондона, который после нескольких плохих отзывов в 2020 году получил 30 «пятизвездочных» отзывов подряд за несколько месяцев. Также был найден автор отзыва, который жил в Суррее, но оставлял хвалебные отзывы автомобильной компании и производителю электрических ворот в Глазго – в 412 милях от своего дома.

Тот же рецензент оставил высшую оценку дантисту в Манчестере, фирме по укладке дорожного покрытия в Борнмуте и слесарю из Кембриджшира, который якобы спас его ребенка из запертой машины. Всего удалось найти 45 предприятий по всей Британии, которые получили много хвалебных отзывов от трех авторов.

Проблема фейковых отзывов в том, что они могут нанести финансовый ущерб потребителям. Например, в подозрительных отзывах одному адвокату из Ливерпуля идет речь о десятках тысяч фунтов, возвращенных по сложному делу. Если отзывы фейковые, то другие клиенты могут обратиться к непрофессионалу и потерять свои деньги, а не вернуть.

В другом случае массовые положительные отзывы превысили негативный отзыв и предупреждение о мошенничестве. Потребитель может просто не увидеть предупреждения и стать новой жертвой обмана.  

В Google признают существование проблемы и уверяют, что работают над ее решением. Комбинированный мониторинг людьми и алгоритмами помогает выявить подозрительные отзывы. Если проверка доказывает их фейковость, то система удаляет их, а автора такого отзывы могут заблокировать.

По материалам: BBC, Which, The Scotsman