Customise Consent Preferences

We use cookies to help you navigate efficiently and perform certain functions. You will find detailed information about all cookies under each consent category below.

The cookies that are categorised as "Necessary" are stored on your browser as they are essential for enabling the basic functionalities of the site. ... 

Always Active

Necessary cookies are required to enable the basic features of this site, such as providing secure log-in or adjusting your consent preferences. These cookies do not store any personally identifiable data.

No cookies to display.

Functional cookies help perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collecting feedback, and other third-party features.

No cookies to display.

Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics such as the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.

No cookies to display.

Performance cookies are used to understand and analyse the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.

No cookies to display.

Advertisement cookies are used to provide visitors with customised advertisements based on the pages you visited previously and to analyse the effectiveness of the ad campaigns.

No cookies to display.

Интервью

Карина Солловэй. На одной волне с пациентом

23641232805_58fd59684a_o_pp2Основатель компании «АнглоМедикал» и Поликлиники N1 в Лондоне, специалист по стресс-менеджменту. Живет в Лондоне с 1990 года.

– Два года назад, на открытии Поликлиники N1, было много народу. Говорили красивые слова, угощали икрой, водили по этажам и рассказывали, как все тут будет хорошо, удобно и профессионально. Хочу вас спросить, Карина, сложилось ли все так, как вы планировали? Довольны ли вы результатом?

– Безусловно. Наша основная задача была – адаптация британской медицинской системы с ее сложившимися традициями под формат, удобный и понятный нашим соотечественникам. Ведь что нужно русскому клиенту? Чтобы все было удобно и быстро: вошел, поговорил с врачом, прошел необходимые обследования, получил результаты и рекомендации. И мы распахиваем перед ним двери, становимся той дверью, в которую он может войти. Не обходится и без курьезов, впрочем. Помнится, когда только открывался диагностический центр на Девоншир Стрит и на волне энтузиазма мы ходили

фотографироваться – как полагается, в строительных касках для безопасности, – все почему-то решили, что я владею и строительной площадкой, и клиникой, и чуть ли не всей Харли Стрит. До сих пор бывает, что клиенты пребывают в убеждении, что мы не просто распахиваем двери британской медицины, но и являемся полноценными хозяевами всех клиник.

– Поликлиника N1 является дополнением к «АнглоМедикал» или это совершенно независимая структура?

– Компании существуют в симбиозе. «АнглоМедикал», конечно, главнее:  за восемь лет существования у компании сформировалась своя база пациентов, своя определенная стабильность. А Поликлиника – еще очень молодой организм, и многое еще требует тонкой настройки, если не сказать – воспитания. В конце концов, Поликлиника – это прежде всего medical family office. Как в глобальных масштабах (все пациенты – наша семья), так для каждого отдельно взятого пациента. Кстати, одна из наших услуг так и называется – medical family office. Мы чутко реагируем на нужды наших клиентов и постоянно в процессе развития, а направление диктует сиюминутный опыт, запрос, поступивший здесь и сейчас.  Так, после одного телефонного звонка возник пакет медицинских консьерж-услуг для детей, находящихся в Англии на обучении. Сами школьники и их родители могут в любое время звонить персональному координатору, который поможет разобраться с медицинским (и не только!) вопросом, и терапевту. При необходимости доктор приедет на дом или примет во внеурочное время, или даст рекомендации школьной медсестре, а потом перезвонит и успокоит родителей.

Еще мы создали специальный пакет для молодых мам на первые два года жизни ребенка. Он пользуется большой популярностью и у английских мам – информацию о нас они передают друг другу, так что пришлось расширять горизонты и подбирать новых педиатров. А это процесс сложный, потому что

не всякий доктор нам подойдет. Этот пакет предполагает прямую связь с доктором по телефону, и мы должны быть уверены, что этот доктор сможет работать с нашими мамами и поймет их с полуслова.

23641265475_9de0064e98_o_pp2– Вы не обижаетесь на критику пациентов в свой адрес? Случается такое?

– Я люблю конструктивную критику и отношусь к ней с благодарностью. К сожалению, бывают и незаслуженные упреки, например, в том, что у нас высокие цены. К сожалению, не мы устанавливаем тарифы. Но не в моих правилах бездействовать. Скажу по секрету, что следующий наш проект  будет

уже рассчитан на другую ценовую категорию. Так что даже неконструктивную критику мы принимаем во внимание.

– Тогда я тоже вас немного покритикую. Заглянув на вебсайт Поликлиники, я не нашла среди ваших врачей консультанта по стресс-менеджменту…

– Нам по лицензии не положено. Психиатра можно, а психолога, специалиста по стресс-менеджменту –нет. Вообще, я очень любила эту работу. К сожалению, эти две деятельности несовместимы, хотя навыки стресс-менеджмента часто помогают и мне, и пациентам. Ведь болезнь – это колоссальной силы эмоциональный сбой. Конечно, я знаю, как помочь человеку посмотреть на ситуацию разумно. Когда успокаиваешь нервного человека, часто бывает обратный эффект: человека засасывает в черную дыру тревожности, и он отгораживается от мира стеной неприятия. А с ним надо выйти на одну волну, почувствовать его боль, пережить ее вместе с ним. И уже после этого, словно держась за руки, вместе с ним, с этой болью выходить из черной дыры, разбивать стеклянную стену.

08– К себе эти навыки тоже применяете? Или стараетесь заранее избегать каких-либо стрессовых ситуаций? Блоки ставить? Все, здесь стоп. Дальше я не иду, дальше стресс.

– Разумеется, применяю! Но разве можно угадать заранее, чего надо избегать?

А когда ставишь сам себе блок, то есть закрываешь глаза и уши на проблемную ситуацию, то ничего хорошего из этого не выйдет – когда-нибудь по тебе самому это непременно ударит. Поэтому «блоки» я не ставлю. Я живу сегодня, в реальном времени, и если конфликтная ситуация возникает, я ее решаю. Есть такая мудрая английская поговорка: «If you resist it will persist». За любой проблемой всегда кроется решение, более того, личностный рост.

– Вы человек уравновешенный?

– Давайте, скажем так – мне часто это удается. И я шла к этому очень  долгим и тернистым путем.

– Что-то может вывести из себя?

– Конечно. Ой, очень, очень… Я легко вспыхиваю, у меня гипертрофированное чувство справедливости, особенно когда обижают слабого.

– И что вы в таких ситуациях делаете?

– Встаю на защиту.

– Я видела, как светились ваши глаза, когда вы рассказывали про успешно проведенную вашему подопечному операцию. И как они наполняются слезами, когда речь заходит о детях, которым не удалось вовремя помочь. В чем вы находите эмоциональный выход, когда понимаете, что не можете ничего сделать, никак помочь?

22– Любые эмоции обогащают наш внутренний мир. И пусть во мне сейчас говорит специалист по стресс-менеджменту, но я люблю свои эмоции в любой окраске и принимаю их. Как я справляюсь с этим? Ну, как? У меня нет готового рецепта. Это не развеешь, это надо пережить и принять как дар. На самом деле, самые тяжелые в эмоциональном плане ситуации делают нас лучше и мудрее. Я многому учусь у детей, которые к нам приезжают. С одним я даже до сих пор советуюсь мысленно. Они настоящие  борцы и мудрецы. Болезнь закаляет людей, даже самых маленьких, это какие-то сверхчеловеческие сила и

мудрость, которыми я не могу не восхищаться. Поэтому я так много времени провожу с детьми, которые приезжают к нам на лечение – не как директор компании «АнглоМедикал», а как обычный человек. Рядом с ними я, взрослая, чувствую себя маленькой. Мне хочется у них учиться.

– Вам времени на все хватает? Что, кроме работы, может доставить вам удовольствие?

– Времени не хватает ни на что. Иногда хочется пойти погулять по парку, просто так. Сходить на оперу, на выставку, с подружками пообщаться, выговориться с сестрой. Но если расставлять приоритеты, то на первом месте у меня работа.

– А как же армянские корни? Культ семьи, дома, армянские традиции? Хаш, наконец, долма, хоровац?

– Я обожаю есть хаш и угощать им. Как всякая «покорная армянка», я вообще очень люблю готовить. Что касается армянских корней, то, конечно, на меня во многом повлияли те ценности, которые закладывались в самом раннем детстве, некие установки, очень специфичные для нашей этнической группы. Но при этом должна сказать, что я – гражданин мира. Конечно, я армянка, и мне ужасно это нравится. Но у меня и русские корни, и британская мунштра, и все это в равной степени дорого для меня. И этим дело не ограничивается: мне очень-очень нравится узнавать и принимать ценности, присущие другим культурам.

– Вы чувствуете себя комфортно в Лондоне? Здесь ваш дом? На английском языке думаете?

– Я 25 лет живу в Лондоне. Здесь мой дом, мои друзья. Мне комфортно думать на английском в профессиональной сфере и, в общем-то, в любой сфере. Иногда ловлю себя на том, что я и с собой говорю на английском.

151– Путешествовать любите? Любимые места, направления?

– Я люблю экзотические путешествия, места, где не ступала нога человека. Я была как-то в Африке, и мне ужасно понравилось. Вот там как раз воля-вольная для щедрого сердца! Сейчас планирую поехать в Индию, в Кералу. Друзья, которые там были в прошлом году, словно преобразились. Это просто картинка из учебника по стресс-менеджменту: ясный, открытый взгляд, чистая кожа, спокойный

разговор, комфортное ощущение. Мы здесь живем с чувством постоянного стресса, а это не очень здорово. Как у Кэрролла, нужно бежать изо всех сил, чтобы просто остаться на месте, – но иногда нужно уметь остановиться посреди этого потока.

– А в профессиональной жизни какие планы? Если есть Поликлиника N1, то должна быть и Поликлиника N2, N3. Не планируете расширяться? Другие страны, города?

– Поликлиника номер два – это уже практически реальность, и даже поликлиника номер три. Есть куда расти, есть масса идей, прямо-таки требующих воплощения. Все проекты сосредоточены в Лондоне. У нас были предложения открыть представительства в других местах, где тоже есть большое русскоязычное сообщество. Но это комплексная работа, на которую потребуется отдать много времени, сил, и денег. Пока что за пределами Англии я не вижу для себя такой возможности. В конце концов, мне хочется и с подружками еще посидеть, да и книжку написать.

– Ну, что ж, пожелаем вам реализовать все ваши планы в ближайшее время!

Leave a Reply